我以前學到ERP導入的成功因素是要有高階主管的支持，不過就實際的經驗觀察則是 好的Key User帶你上天堂，不好的Key User帶你住套房。 因為沒有經驗的Key User搞不清楚自己公司的需求何在，很容易被導入顧問牽著鼻子走，而有經驗的Key User才能判斷ERP系統的設計是否符合公司的需要，而非只是顧問將自己之前經驗複製到現在導入的專案中。所以公司應該慎選適當的人員來擔任 Key User。
我認為Key User 最好能滿足以下三個條件才能確保公司能夠使用到ERP系統的好處。
最重要的應該是Key User的產業經驗在這個產業經驗至少要工作兩年以上，比較了解這個產業運作特性，如是否會有寄賣，特殊的客戶付款條件，或者是有特殊的成本計算規則等。其次應該是需有足夠的影響力去推動新的作業方式，也許他不是部門主管，但必須有足夠的影響力來讓他認同的流程在公司內部獲得核可及支持，不然他就變成了豬八戒照鏡子裡外不是人，系統導入也會難以為繼。另外他還需要有資訊系統運作的一些基本概念，了解資訊系統的可能的限制及對現在作業的改善與幫助。
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