ERP導入的英雄人物 導入顧問

對於ERP系統的成敗大家都會將焦點專注在顧問手上，好像有了厲害的顧問團隊專案就可以成功上線。這當然是過度的期盼，不過在公司決定要選擇SAP系統後，後續還會跟顧問公司進行顧問的面試。決定負責實際導入顧問的人選。不過實際效果不大，因為公司內部的人對SAP的技術及功能在這個時候通常沒有足夠的認識，又哪裡有足夠能力挑選有足夠技術能力的導入顧問。結果就像阿甘正傳裡的名言「人生有如一盒巧克力，你永遠不知道你將會拿到那一種口味」，導入顧問的挑選有如在一盒巧克力裡挑口味，你永遠不會知道你挑到的顧問是否優秀恰當，只有到了導入末期，快上線時，你才知道你當初挑的顧問是否適當。這個時候也通常來不及了，只要能平安上線對很多公司而言算是老天保佑了。

      同樣是搭飛機從台北到洛杉磯，有頭等艙、商務艙和經濟艙。ERP的導入也是一樣，付經濟艙的價格，是不太可能獲得頭等艙的服務。但是搭經濟艙還是可以到達目的地的。在顧問公司願意提供的顧問名單範圍內選擇顧問，到底要如何挑呢？  我有一些小建議。

       一是挑選能夠和Key User溝通的顧問，在SAP系統導入的過程中顧問最重要的角色是能接收Key User的需求，配合顧問對SAP系統的認識，將實際的作業流程設計在SAP的系統上，並且讓Key User確認這是他們的需要。我覺得在面試顧問的流程中，也應該以這樣的步驟去驗證顧問是否可以和Key User溝通配合。我覺得較為理想的面試方式是，由相關模組的Key User提出實務上公司作業方式的需求，如公司作業面的不同付款條件，或針對不同客戶的銷貨折扣不同的實際作業需求，讓顧問回去準備幾天，依據此需求對Key User 說明系統是如何完成此設計的。此面試的重點在了解顧問對系統了解能力及讓Key User了解系統的設計邏輯的能力，這樣至少表示顧問和key User 後續溝通其他需求的部分有一個好的開始。

         二是認識顧問團隊合作的能力，因為顧問通常是負責某一個專門的模組，而作業流程有可能會橫跨SAP的兩個模組，這時候通常會有需要其他模組顧問的支援及配合相關的設定，最明顯的是SAP的調撥單，前段是屬於MM模組，後段則屬於SD模組，顧問能夠適切的和其他模組顧問合作，才能確保設計出何用的作業流程，而不是到時候顧問兩手一攤說，這不是我模組的事情，Key User你自己去搞定，如果遇到這個時候，就應該與負責此專案導入的顧問公司的專案經理反應，請他們協調出一位顧問來負責此流程的串連。

           三是確認顧問設計外掛程式的能力，因為有些顧問可能對如何在SAP系統正常作業無法滿足使用者需 求時，不知如何設計或增加一些非標準功能來滿足使用者的行為，這方面也是需要確認了解。